7 cosas que debes saber sobre los precios de Salesforce basados en el consumo

Durante la mayor parte de su historia, los precios de Salesforce eran simples: pagar por usuario, por mes. La IA cambió eso. Con Agentforce y Data 360 (antes Data Cloud), una parte cada vez mayor de tu factura de Salesforce ahora depende de cuánto uses la plataforma, no solo de cuántas personas inicien sesión.

Esto es lo que debes saber.

1. La unidad de consumo es el Flex Credit

En mayo de 2025, Salesforce presentó Flex Credits como la principal forma de pagar por el uso de Agentforce. El precio es de $500 por 100,000 créditos, lo que equivale a medio centavo por crédito. Los créditos se agrupan en un saldo compartido, del que se descuenta cada acción del agente. (Comunicado de prensa de Salesforce)

2. Una acción estándar de agente cuesta aproximadamente $0.10

La tabla oficial de tarifas de Salesforce establece que una acción estándar o personalizada de Agentforce cuesta 20 créditos, es decir, aproximadamente $0.10. Otros tipos de uso cuestan más o menos:

• Acciones de voz: 30 créditos (aproximadamente $0.15)
• Prompts básicos: 2 créditos
• Prompts avanzados: 16 créditos
• Leads gestionados (Sales y Service): 400 créditos
• Acción avanzada de Slackbot: 200 créditos

(Tabla de tarifas de Flex Credits, agosto de 2026)

La conclusión: el costo de un agente depende de lo que hace, no solo de la frecuencia con la que se ejecuta. Un agente que realiza varias acciones por solicitud puede consumir créditos más rápido de lo que esperas.

3. El precio por conversación sigue disponible, pero debes elegir un modelo

El modelo original de Agentforce, de $2 por conversación, sigue disponible. Pero Salesforce indica que Flex Credits y Conversations no se pueden usar en la misma organización. (Página de precios de Agentforce)

Una comparación rápida: con $2 puedes realizar unas 20 acciones estándar con Flex Credits. Si tu conversación típica usa menos de 20 acciones, es probable que Flex Credits cueste menos.

4. Las licencias por usuario no han desaparecido

Los precios por consumo se suman a las licencias por usuario, no las reemplazan. Los precios de lista actuales incluyen:

• Licencia de usuario de Agentforce: $5 por usuario al mes (requiere Flex Credits)
• Complementos de Agentforce para Sales, Service o Field Service: $125 por usuario al mes
• Agentforce 1 Editions: desde $550 por usuario al mes, con 2.5M Flex Credits por organización al año incluidos

(Página de precios de Agentforce)

De hecho, los directivos de Salesforce han señalado que los clientes se opusieron a los precios basados exclusivamente en el uso. En la conferencia de resultados de diciembre de 2025, Marc Benioff señaló que los clientes "pidieron más flexibilidad", y la empresa está volviendo a priorizar los acuerdos basados en licencias por usuario. (TechRadar)

5. Para grandes clientes, ahora hay una opción de tarifa fija

Salesforce lanzó el Agentic Enterprise License Agreement (AELA), un acuerdo de tarifa fija que cubre el uso de Agentforce, Data 360 y MuleSoft durante un plazo de varios años. Forrester lo describe como un cambio: los agentes dejan de tratarse como "servicios medidos por consumo" y pasan a considerarse activos productivos. (Forrester)

Miguel Milano, director de ingresos de Salesforce, ha dicho que la empresa está dispuesta a perder dinero en algunos de estos acuerdos por ahora, con la mira puesta en el crecimiento a largo plazo. Para los clientes, esto implica presupuestos predecibles, pero un mayor compromiso con una sola plataforma. (TechRadar a través de Yahoo Finance)

6. Data 360 también funciona con créditos

Data 360 tiene su propio modelo de consumo. Salesforce fusionó cuatro tipos de créditos en un único crédito compartido que se usa para la ingesta, la resolución de identidades, la segmentación, la contextualización de IA con datos y la generación de información útil. El almacenamiento se factura por separado. La buena noticia: la ingesta de datos estructurados de productos de Salesforce como Sales Cloud y Service Cloud es gratuita. (Blog de Salesforce)

Data 360 también utiliza multiplicadores escalonados por volumen que cambian según tu uso mensual, por lo que los costos pueden variar a medida que escalas. (Tabla de tarifas de Flex Credits)

7. Las pruebas cuestan dinero: inclúyelas en tu presupuesto

Este punto puede pasar desapercibido. Las acciones de agentes en un sandbox son más económicas, pero no gratuitas: 16 créditos en lugar de 20 por una acción estándar. Los créditos de Data 360 para sandbox también tienen un descuento del 20%, pero no son gratuitos. (Tabla de tarifas, Blog de Salesforce)

Eso significa que cada ejecución de pruebas, cada comprobación de regresión y cada "probemos una vez más" se refleja en la factura. Los equipos que hacen pruebas de forma estructurada, con pasos claros para cada lanzamiento y menos ejecuciones repetidas, gastarán menos que los que iteran por ensayo y error en organizaciones similares a producción.

Digital Wallet de Salesforce ayuda en este aspecto. Muestra el uso por funcionalidad y permite configurar alertas por umbral, para que puedas detectar un agente fuera de control antes de que agote tu saldo de créditos. (Blog de Salesforce)

En resumen

Los precios de Salesforce ahora combinan varios modelos: licencias por usuario para las personas, créditos para la IA y los datos, y acuerdos de tarifa fija para los clientes más grandes. Ninguno es incorrecto, pero cada uno favorece un tipo de planificación distinto. Conoce tu cantidad de acciones, monitorea el uso de tus sandboxes y revisa la tabla de tarifas antes de firmar.

Los precios reflejan las tarifas publicadas por Salesforce a septiembre de 2026. Las tarifas cambian con frecuencia, así que consulta la tabla más reciente antes de elaborar tu presupuesto.