Por qué importan el cumplimiento normativo y la seguridad en el desarrollo de Salesforce

Con tantos equipos que utilizan Salesforce, existe un amplio mercado para personalizar el producto final y adaptarlo mejor a los procesos de tu empresa. Cuando comenzamos a explorar la personalización del producto, en particular los cambios en el código para optimizar la plataforma, pueden surgir problemas de seguridad y cumplimiento normativo.

‍

Sin las precauciones adecuadas, pones en riesgo la información sensible de tus clientes. Cuando esto ocurre, te expones a filtraciones de datos, problemas legales y pérdida de clientes por situaciones evitables. Veamos cómo proteger mejor tus datos al actualizar tu entorno de Salesforce.

‍

‍1. Protección de datos sensibles de los clientes

Los desarrolladores deben mitigar de forma proactiva los riesgos para los datos debido al carácter sensible de la información que se almacena y mantiene en Salesforce. La mayoría de las empresas utiliza estos registros para dar seguimiento a los datos personales y financieros de sus clientes.

‍

La combinación de código nuevo (potencialmente inestable) y datos muy codiciados convierte las implementaciones de nuevas funcionalidades en un objetivo de ciberamenazas en algunas industrias.

‍

Los riesgos incluyen:

• Acceso no autorizado a los registros.
• Filtraciones de datos debido a permisos mal configurados.
• Exposición de información de identificación personal (PII).

‍

Mejores prácticas para proteger a tus clientes y sus datos:

• Implementa el control de acceso basado en roles (RBAC) para restringir el acceso a los datos y las implementaciones.
• Cifra los datos sensibles. Las medidas preventivas son fundamentales tanto cuando los datos están almacenados (o en reposo) como cuando los transfieres.
• Audita periódicamente los registros de acceso y monitorea las actividades sospechosas; cuando recibas ayuda para el desarrollo, mantén ese trabajo aislado del sistema completo o asegúrate de evaluar cuidadosamente a los desarrolladores.

‍

‍

2. Garantía del cumplimiento normativo

Si tu organización usa Salesforce, sabes que Salesforce debe cumplir con ciertos estándares de la industria. Según las regulaciones de tu sector, podrías tener más o menos restricciones respecto a las medidas que debes tomar para proteger los datos.

‍

Estas son algunas de las normativas que podrías tener que considerar:

• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) – Protege la privacidad de los ciudadanos de la UE.
• Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) – Regula la seguridad de los datos de salud.
• Ley Sarbanes-Oxley (SOX) – Exige la integridad de los datos financieros.

‍

Cómo cumplir las normativas:

• Mantén registros detallados de las modificaciones y los accesos a los datos.
• Garantiza la gestión segura de las solicitudes de los clientes relacionadas con la privacidad de los datos.
• Actualiza periódicamente las políticas de seguridad para adaptarlas a los cambios normativos.

‍

3. Prevención de brechas de seguridad y amenazas internas

Aunque muchas personas pueden exponer datos involuntariamente por errores humanos, es importante proteger tus datos de las amenazas internas. Esperamos que confíes en el equipo que contratas, pero aquí tienes algunos aspectos que debes tener en cuenta para limitar los errores humanos y minimizar las posibilidades de amenazas internas.

• Los roles de usuario con permisos excesivos exponen los datos. Asegúrate de saber quién puede acceder a qué y de que cada persona solo pueda acceder a lo que quieres que vea.
• Falta de monitoreo adecuado y detección de anomalías. Contar con un seguimiento detallado ayuda a evitar que las personas accedan a más recursos de los debidos sin que lo sepas.
• Integraciones inseguras con aplicaciones de terceros. Si decides usar integraciones, asegúrate de evaluar también sus medidas de cumplimiento normativo y seguridad.

‍

Cómo mitigar los riesgos:

• Implementa la autenticación multifactor (MFA) para todos los usuarios. Asegúrate de que tus datos estén bien protegidos al exigir códigos de autenticación adicionales y verificaciones antes de que alguien pueda realizar cambios.
• Usa Salesforce Shield para contar con monitoreo y cifrado avanzados. ¡Concéntrate en usar herramientas de eficacia comprobada! No necesitas reinventar la rueda.
• Capacita a los empleados en buenas prácticas y concientización sobre seguridad. Mantente alerta junto con tu equipo para asegurarte de que sepan distinguir lo sospechoso de lo normal.

‍

‍

4. Automatización del cumplimiento normativo con herramientas DevOps

Cuando aplicas controles de cumplimiento de forma manual, ¡pueden producirse errores humanos! Automatizar estos procesos puede aumentar la eficiencia y la seguridad de DevOps desde el principio. Al buscar una herramienta de cumplimiento automatizado, ten en cuenta estos beneficios.

• Usa el control de versiones (Git) para dar seguimiento a los cambios y mantener registros de auditoría. Mejor aún si encuentras una solución que registre automáticamente todos tus cambios en el código y en los metadatos/permisos para facilitar las reversiones.
• Implementa la integración continua y el despliegue continuo (CI/CD) con controles de seguridad. Usa un sistema que automatice tus pruebas y garantice que el código funcione como debería antes de desplegarlo, para prevenir problemas de seguridad.
• Aprovecha herramientas como Blue Canvas para realizar despliegues automatizados que garanticen el cumplimiento normativo. Con despliegues automáticos, pruebas automáticas e historial de versiones, es fácil tener la certeza de que el código que implementas seguirá protegiendo los datos que te importan.

‍

Conclusión

No puedes brindar un buen servicio a tus clientes sin proteger sus datos como si fueran tuyos. La buena noticia es que, si cuidas bien a tus clientes, confiarán en ti durante mucho tiempo. Al dedicar un poco más de tiempo a la fase de desarrollo, asegurándote de cumplir las normativas y de actuar correctamente, tú y tu equipo serán sus héroes.

‍

Si bien puedes gestionar estos cambios con equipos pequeños centrados en el control de acceso basado en roles y en medidas proactivas de protección de datos, como el cifrado, el monitoreo y el cumplimiento automatizado, esto ayudará a tu organización a mejorar significativamente su nivel de seguridad.

‍

¿Buscas simplificar la seguridad y el cumplimiento normativo en tu proceso de desarrollo en Salesforce? Blue Canvas ayuda a automatizar el seguimiento del cumplimiento normativo, aplicar políticas de seguridad y simplificar los despliegues. ¡Comienza hoy!

‍