Conferencia principal de Dreamforce 2026: 7 anuncios de Salesforce que debes conocer

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1. Salesforce presenta AIforce

El anuncio más importante de Dreamforce 2026 fue AIforce, que Salesforce describe como una capa de interfaz en vivo que conecta la plataforma Salesforce con cualquier entorno donde trabajen las personas y los agentes de IA.

La idea es que los componentes de valor de Salesforce no tienen por qué permanecer dentro de su interfaz tradicional. AIforce puede poner los datos, los flujos de trabajo, la lógica de negocio, los permisos, la seguridad y la gobernanza de Salesforce a disposición de otras interfaces de IA, sin dejar de aplicar los controles que las empresas ya tienen en Salesforce.

En lugar de abrir Salesforce, buscar el registro correcto, navegar por varias pantallas y completar un flujo de trabajo, un usuario podría recurrir cada vez más a una interfaz de IA para pedir lo que necesita y dejar que Salesforce proporcione el contexto y las acciones detrás de escena.

Salesforce llama a esto una “revolución de la interfaz”. AIforce se lanza con Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker, y nos ofrece un primer vistazo de lo que la empresa quiere decir con llevar Salesforce a cualquier entorno donde trabajen las personas y los agentes.

Esa idea se convirtió en el hilo conductor de casi todo lo que se mostró durante la presentación principal.

2. NVIDIA y Salesforce presentan Koa

Antes de Dreamforce, Salesforce había estado anticipando su alianza con NVIDIA con una frase sencilla: “.@nvidia x Salesforce han estado preparando algo”.

Luego, Jensen Huang, fundador y CEO de NVIDIA, subió al escenario de Dreamforce junto a Marc Benioff.

Ambos hablaron sobre las oportunidades que se abren para la IA empresarial, pero uno de los mejores momentos ocurrió cuando Huang bajó del escenario y comenzó a caminar entre el público, seguido por Benioff.

“Todos te estamos siguiendo, amigo”, bromeó Benioff.

También hubo un mensaje serio detrás de la aparición de Huang. Sostuvo que la IA se está convirtiendo en una nueva capa de infraestructura capaz de transformar prácticamente todas las industrias y alentó a las empresas a involucrarse con la tecnología en lugar de quedarse al margen.

La alianza también dio lugar a uno de los anuncios técnicos más importantes de Salesforce: Koa, el primer modelo de razonamiento de CRM de Salesforce para Agentforce.

Basado en NVIDIA Nemotron 3 Super, Koa está diseñado específicamente para tareas de CRM complejas y de varios pasos. En lugar de intentar competir como otro modelo de IA de propósito general, Koa se enfoca en tareas como actualizar oportunidades, asignar casos, programar seguimientos, seleccionar las acciones correctas de Salesforce y coordinar procesos de negocio.

Salesforce afirma que Koa recibió entrenamiento posterior con un conjunto de datos sintéticos propio, modelado a partir de 27 años de implementaciones de CRM, sin usar datos de clientes para el entrenamiento. Según Salesforce, Koa iguala o supera a los modelos líderes en acciones de CRM dentro de su evaluación comparativa, y produce tres veces menos errores.

Es un rumbo interesante para Agentforce. Salesforce no apuesta únicamente por modelos de IA de propósito general cada vez más potentes. También apuesta a que los modelos entrenados específicamente para entender cómo funcionan los flujos de trabajo de CRM pueden realizar tareas empresariales de manera más confiable.

3. Slackforce convierte a Slack en una interfaz para Salesforce

Otro elemento destacado de Dreamforce 2026 fue Slackforce, que reúne datos de Salesforce, agentes, flujos de trabajo y colaboración dentro de Slack.

La propuesta de Salesforce fue simple: “Slack es donde trabaja la IA”.

La empresa mostró un futuro en el que Slack deja de ser solo el lugar donde los empleados hablan del trabajo. Se convierte en una interfaz donde las personas y los agentes de IA pueden ejecutar ese trabajo juntos.

En lugar de cambiar constantemente entre Salesforce, Slack, paneles, herramientas de desarrollo y asistentes de IA, Salesforce quiere que los usuarios interactúen con muchas de esas capacidades desde un único entorno colaborativo. Slackforce reúne tecnologías como Slackbot, capacidades de CRM de Salesforce y Slack Code, mientras que las nuevas interfaces de Slack pueden presentar información y acciones de forma dinámica según la tarea en curso.

A la larga, esto podría ser más importante que cualquier funcionalidad individual de Agentforce anunciada en Dreamforce. Salesforce no se limita a incorporar otro asistente de IA en su interfaz actual. Está experimentando con la idea de que la propia IA puede convertirse en la interfaz de Salesforce.

4. Salesforce presenta nuevos precios de AIforce

Uno de los anuncios más importantes para los clientes actuales de Salesforce no fue otra demostración de IA. Fue cómo planea Salesforce agrupar y fijar los precios de todo esto.

Unos 45 minutos después del inicio de la presentación principal, Benioff presentó una nueva estructura de ediciones basada en AIforce, con tres niveles: Core a $195 por usuario al mes, Advanced a $395 y AIforce Max+ a $550.

Core incluye aplicaciones fundamentales de Sales, Service e Industry, junto con Agentforce y 500,000 Flex Credits. Advanced agrega capacidades como Casey the Help Agent, Backup & Recover, Security Center y 1 millón de Flex Credits. AIforce Max+ va más allá con Salesforce en Claude, el próximo Agentforce Coworker, Sales Planning, Workforce Management y 2.75 millones de Flex Credits.

Salesforce también presentó una vía de actualización gratuita a la nueva estructura para los clientes que ya cuentan con Agentforce 1 Edition.

El anuncio de precios importa por lo que Salesforce está decidiendo agrupar. La IA ya no se presenta como un experimento independiente ni como una funcionalidad opcional. Agentforce, las aplicaciones, la seguridad, la colaboración, las interfaces de IA y los Flex Credits basados en el uso se ofrecen cada vez más como partes de una misma plataforma de Salesforce.

Para los clientes, eso significa que la transición hacia AIforce no es solo una estrategia de producto. También se está convirtiendo en una estrategia de precios y paquetes.

5. Claude llega a Salesforce

Una de las demostraciones más interesantes de la presentación principal de Dreamforce estuvo relacionada con la ampliación de la alianza de Salesforce con Anthropic y Claude.

Salesforce mostró a Claude trabajando directamente con el contexto de Salesforce, respondiendo preguntas sobre datos de negocio y creando una interfaz en torno al trabajo que se estaba realizando.

En lugar de navegar por un conjunto de pantallas predefinidas de Salesforce, un usuario puede describir cada vez más lo que necesita y dejar que la IA cree la experiencia en torno a la tarea. Los permisos, la lógica de negocio, los flujos de trabajo y la gobernanza de Salesforce siguen siendo la base de esa interacción.

Eso es lo que hace que la alianza sea más interesante que simplemente decir “Claude se conecta a Salesforce”. La interfaz cambia.

Salesforce se convierte en la capa de negocio confiable detrás de la experiencia, mientras que Claude se convierte en una de las formas en que el usuario interactúa con ella.

Para los clientes de Salesforce, esto podría representar un cambio importante en la forma en que las personas usan el CRM. Es posible que un vendedor, un representante de servicio o un ejecutivo no siempre necesite saber dónde se encuentra un campo, informe o flujo de trabajo específico dentro de Salesforce. Cada vez más, pueden describir lo que quieren lograr y dejar que la IA trabaje con Salesforce en su nombre.

Esa es también una de las demostraciones más claras de la estrategia general de AIforce: Salesforce quiere que el valor de su plataforma esté disponible incluso cuando el usuario no esté viendo Salesforce.

6. Siemens muestra cómo es una empresa agéntica

La presentación principal pasó luego de los anuncios de productos a un ejemplo de una gran empresa.

Roland Busch, presidente y CEO de Siemens, acompañó a Benioff en el escenario para hablar sobre cómo Siemens utiliza Agentforce en toda su organización. Un ejemplo mostró cómo un representante de desarrollo de ventas con IA ayuda a convertir el interés recibido a través del sitio web en oportunidades de venta calificadas, mientras que otro mostró a Agentforce Supply Chain coordinando el trabajo entre agentes y empleados.

Salesforce y Siemens también anunciaron una ampliación de su alianza que conecta Agentforce con Teamcenter Service Lifecycle Management de Siemens, con el objetivo de incorporar las capacidades de IA de Salesforce a los flujos de trabajo industriales de ventas, servicio y ciclo de vida.

El ejemplo de Siemens es importante porque “empresa agéntica” puede ser difícil de visualizar de otro modo. Mostrar a los agentes participando en procesos reales de ventas, servicio, cadena de suministro y operaciones industriales hace que la idea sea mucho más concreta.

En lugar de que la IA simplemente responda preguntas, Salesforce quiere que los agentes participen en flujos de trabajo junto con empleados y otros sistemas. Para los grandes clientes de Salesforce, ese podría ser uno de los cambios más importantes a los que prestar atención en los próximos años.

7. Fin se suma al creciente ecosistema de IA de Salesforce

Dreamforce 2026 también dio la bienvenida a Fin AI al ecosistema de Salesforce en su primer Dreamforce.

No fue el anuncio más importante de la presentación principal, pero sí otra señal de lo amplia que se está volviendo la estrategia de IA de Salesforce. Fin se suma a un ecosistema que ahora incluye de forma destacada a empresas como NVIDIA y Anthropic, junto con la tecnología Agentforce de Salesforce.

A lo largo de la presentación principal, el patrón se volvió cada vez más claro. NVIDIA aporta tecnología que respalda el nuevo modelo de razonamiento Koa de Salesforce. Anthropic lleva Salesforce a Claude. Siemens demuestra cómo los agentes pueden operar en flujos de trabajo empresariales complejos. Slack ofrece otra interfaz para los datos y agentes de Salesforce. Y Fin suma otro actor de IA al ecosistema en expansión de la plataforma.

Salesforce no intenta desarrollar por sí misma todos los componentes de la arquitectura de IA. En cambio, AIforce se perfila cada vez más como la capa que Salesforce quiere usar para conectar distintos modelos de IA, agentes, aplicaciones, interfaces y sistemas empresariales con el contexto de negocio ya almacenado en Salesforce.

Ese enfoque tiene sentido para los clientes empresariales, porque probablemente la mayoría de las empresas no usará un solo modelo de IA, un solo agente o una sola interfaz. Usará muchos.

Salesforce quiere asegurarse de que sus datos, permisos, flujos de trabajo y lógica de negocio sigan siendo la base de esas experiencias.

Otros momentos destacados de la presentación principal de Dreamforce 2026

No todo en Dreamforce giró en torno a la IA.

Salesforce también celebró 20 años de la comunidad Trailblazer, incluido el reconocimiento a Steve Molis, miembro de larga trayectoria en la comunidad, con la Golden Hoodie. Salesforce afirma que los Trailblazers ya han creado 12 millones de aplicaciones, generan 9.6 mil millones de llamadas a la API cada día y han obtenido más de 151 millones de insignias de Trailhead.

La empresa también destacó los 27 años de su modelo filantrópico 1-1-1, la práctica de destinar el 1% del capital, el 1% del producto y el 1% del tiempo de los empleados a las comunidades. Salesforce destacó los casi $1 mil millones en donaciones y los millones de horas de voluntariado generados a través de este modelo.

Estos momentos recordaron que, a pesar de lo radicalmente que ha cambiado la tecnología de la que se habla en Dreamforce, Salesforce sigue queriendo que la comunidad creada en torno a su plataforma sea un elemento central de su identidad.

Lo que Dreamforce 2026 nos dice sobre el futuro de Salesforce

Hacia el final de la presentación principal, Benioff resumió la estrategia: “Cuando reúnes todas esas cosas, obtienes AIforce”.

Esa es probablemente la forma más sencilla de entender Dreamforce 2026.

Koa aporta razonamiento especializado en CRM. Agentforce aporta los agentes. Salesforce aporta los datos, los metadatos, los permisos, los flujos de trabajo, la seguridad y la lógica de negocio. NVIDIA aporta parte de la tecnología de IA subyacente. Claude ofrece otra interfaz para acceder a Salesforce. Slack ofrece un entorno colaborativo donde las personas y los agentes pueden trabajar juntos. Y socios como Fin están ampliando el ecosistema que lo rodea.

AIforce es la capa con la que Salesforce busca conectar todas esas piezas.

Durante años, la interfaz de Salesforce fue el propio CRM. Dreamforce 2026 planteó algo diferente: Salesforce busca cada vez más que su plataforma opere detrás de escena, mientras la IA se convierte en la interfaz mediante la cual las personas interactúan con ella.

Si Salesforce logra que ese modelo sea lo suficientemente confiable para el uso empresarial, ese podría ser, en última instancia, el anuncio más importante de Dreamforce 2026.

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